Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses rapides ci-dessous. Écrivez-nous à tout moment et nous vous répondrons sous un jour ouvré.

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard aux États-Unis prend de 5 à 8 jours ouvrés, ou de 3 à 5 avec l'option Express. Chaque commande est expédiée sous un jour ouvré, avec suivi.

Vais-je payer des frais de douane ?

Hors États-Unis : les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix. Les commandes vers le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe peuvent être soumises à des frais d'importation locaux, selon votre pays.

Pourquoi mon oreiller semble-t-il plat dans la boîte ?

Les oreillers et couettes sont expédiés sous vide. Déballez-les, secouez-les et laissez-les 24 heures pour reprendre complètement leur gonflant.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?

Oui, tant qu’il ne nous a pas encore quitté. Envoyez un e-mail à hello@getcomfie.co avec votre numéro de commande. Nous expédions sous un jour ouvré, alors écrivez-nous rapidement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Utilisez le lien figurant dans votre e-mail d’expédition pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les cartes principales, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, via un paiement sécurisé.

Essai et retours

Comment fonctionne l'essai de 30 nuits ?

Dormez dessus, lavez-le, utilisez-le. S'il ne vous convient pas dans les 30 nuits, dites-le-nous. Nous l'enlevons gratuitement et vous remboursons intégralement.

Qui paie les frais de retour ?

Oui. Les retours effectués pendant la période d'essai de 30 nuits sont pris en charge gratuitement, et vous bénéficiez d'un remboursement intégral, et non d'un bon d'achat.

Et si mon oreiller n'a pas la bonne fermeté ?

Il est couvert par l'essai de 30 nuits : renvoyez-le pour un remboursement complet et choisissez l'autre sensation.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons intégralement dès que nous avons reçu votre retour déposé. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, jamais sous forme d'avoir.

L'essai remplace-t-il mes droits légaux ?

Non. Notre essai, nos échanges et notre promesse de qualité s’ajoutent à vos droits légaux, qui restent pleinement en vigueur.

Produits et tailles

Que signifie la qualité hôtelière ?

Fabriqué selon les normes hôtelières : percale de coton 400 fils et garnissage de qualité, provenant des mêmes usines qui approvisionnent les hôtels. Sans la marge bénéficiaire hôtelière.

De quelle taille ai-je besoin ?

Les oreillers sont disponibles en format Standard (20 x 26 po) et King (20 x 36 po). Nos draps ont des rebords profonds pour des matelas allant jusqu’à 16 po.

Pourquoi souple ou ferme ?

De nombreux bons hôtels vous permettent de choisir votre oreiller, souple ou ferme. Ferme signifie plus de garnissage, il conserve donc davantage sa hauteur pour les dormeurs sur le côté. Souple convient aux dormeurs sur le dos et sur le ventre. Vous hésitez ? Choisissez-en un de chaque.

Le percale sera-t-il doux ?

Il commence frais, frais et mat, comme un bon drap d'hôtel, et s'adoucit à chaque lavage.

Quelle sensation d’oreiller me convient le mieux ?

Le modèle ferme convient aux dormeurs sur le dos et sur le ventre. Le modèle souple convient aux dormeurs sur le côté. Vous hésitez ? Choisissez-en un de chaque. Vous disposez de 30 nuits pour vous décider.

Soin

Comment laver mes oreillers et mes draps ?

Oreillers : laver en machine à l’eau tiède sur cycle délicat, puis sécher en machine à basse température avec deux boules de séchage. Draps et housses : laver à l’eau tiède et sécher à basse température.

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